厦门市海沧区农林水利局关于印发《便民服务规章制度》的通知
来源: 海沧区农林水利局    日期: 2018-09-11 05:26     字号:

索 引 号: XM04108-01-01-2018-096

发布机构: 海沧区农林水利局
发文日期: 2018年09月11日
名 称: 厦门市海沧区农林水利局关于印发《便民服务规章制度》的通知 文 号: 厦海农局〔2018〕210号
主 题 词: 海沧区农林水利局;事业单位;业务口;责任人;便民服务平台督办;厦门市信访联席;投诉;过错责任;职责范围;办事人

  局属事业单位、各业务口:

  根据《关于转发<厦门市信访联席办关于建立12345便民服务平台督办回访工作机制的通知>的通知》(厦海政办〔2018〕17号)精神,制定本制度,现印发给你们,请结合实际认真贯彻执行。

  海沧区农林水利局

  2018年9月11日

  厦门市海沧区农林水利局便民服务规章制度 

  为贯彻落实《关于转发<厦门市信访联席办关于建立12345便民服务平台督办回访工作机制的通知>的通知》(厦海政办〔2018〕17号)精神,大力弘扬和践行“马上就办”的工作作风,结合工作实际,建立健全如下工作制度。 

  一、责任人制度 

  1、办事人到我局办事,对于有要求办理的事项,责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务:  

  (1)属于责任人职责范围内能够解决的应当及时(在规定办事时限内)办理或一次性告知有关办事程序、要求等,热情耐心地解答有关询问。  

  (2)属于本单位职责范围内的,但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的,首问责任人应当将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等负责转交责任人。责任人应尽快与办事人联系。  

  (3)不属于职责范围内的,但属于本单位其他部门职责范围内的,首问责任人应主动告知办事人联系的科室和业务部门。当经办科室、业务部门无人时,应告知相应的联系电话。  

  (4)责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务,使用文明用语,不得敷衍、应付、推诿。  

  2、责任人没有履行首问责任制,造成不良影响的,追究相应责任。  

  二、限时办结制度 

  1.服务对象提出的申请事项,办事程序简单,办事人员要求即收即办。 

  2.服务对象提出的申请事项,需经审核,现场勘察等,不能当场办结的,办事人员要根据办事时限规定,在承诺时限内办结。 

  3.服务对象的申请事项属于转报,上报审批的,承办责任人应尽快与上级主管部门联系,负责全过程办理,并原则承诺办理时限。 

  4.对申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,按照规定出具不予办理通知书。 

  三、投诉制度 

  1.海沧区农林水利局分管领导及办公室负责受理服务对象反应我局办事人员违规违纪行为,服务态度,服务质量的方面的问题投诉。 

  2.投诉可采用口头,电话或书面形式,投诉电话为:6580829。涉及重大事项的投诉,应采用书面形式。 

  3.接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好口头投诉记录或书面投诉的收件登记,并仔细分析投诉材料,区分不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。 

  4.我局对投诉行为调查核实后,要按照相关规定,对相关问题及责任人作出处理,并将处理意见及时反馈给投诉人。 

  5.对一般投诉,要及时处理,现场给予答复;不能现场答复的,要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉,要尽快和有关单位进行沟通协调,在一周规定时间内给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的,要及时向投诉人说明情况,并负责此项的追踪处理,直至处理完毕。 

  6.口头投诉以口头答复为主,书面投诉要以书面答复,重大投诉事项应及时向我局领导及上级纪检监察部门汇报,按照规定程序查处。 

  四、责任追究制度 

  1.办理人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定,从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序,使工作发生错误或显失公正,并造成后果时应进行过错责任追究。 

  2.过错责任的追究应当坚持实事求是,过错与处罚相适应,惩戒和教育相结合的原则。 

  3.工作人员有以下行为的应承担过错责任: 

  (1)不贯彻党和国家方针及政府、上级部门工作部署,致使全局性工作出现重大失误; 

  (2)不认真解决职责范围内有关问题,工作出现重大失误并造成严重后果; 

  (3)工作责任心不强,业务不熟悉,屡次出现差错; 

  (4)因个人表现不佳,给我局形象造成严重损害。 

  4.有以下情形的可从轻、减轻或免除过错行为人的过错: 

  (1)主动承认并积极进行纠正的; 

  (2)因过错出现错误,但并没有造成严重影响的; 

  (3)其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。 

  5.有下列情形之一的,从重追究过错人的过错责任: 

  (1)不配合有关调查,阻挠追究过错责任的; 

  (2)对控告,揭发,检举过错的知情人进行打击报复的; 

  (3)一年内发生两次以上(含两次)错过责任的; 

  (4)其他应从重追究过错责任的行为。 

  6.过错责任追究的形式包括以下几种: 

  (1)通报批评; 

  (2)诚勉教育,离岗培训,效能告诫; 

  (3)调离部门工作,降职,免职,辞职,辞退; 

  (4)给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除的行政处分; 

  (5)依法予以警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍的党纪处分; 

  (6)涉嫌犯罪的,移交司法机关进行处置。 

  附件:便民服务事项承办人员清单