【窗口服务】

　　不动产窗口：推行继承不动产“公证+登记”一站办 

　　法援窗口：三举措提升法律援助服务

　　住建窗口：“清单化”模式助推项目建设

　　税务窗口：聚焦群众“急难盼愁”  加快安置房涉税办理

　　卫健窗口：深化流程再造，有序推进医师电子化注册

　　税务窗口：多措并举保障灵活就业人员社保缴费

　　【简讯】

　　公安窗口：出入境证件换发补发可“全程网办”

　　市监窗口：“政务+金融”，拓宽政务服务渠道

　　【榜样风采】

　　公证窗口：一封表扬信，公证暖人心

　　医保窗口：为民守安，温暖人心

　　【窗口服务】

　　不动产登记窗口：推行继承不动产“公证+登记”一站办 为进一步优化办事环境，解决办事群众因继承不动产办理公证、不动产登记“往返跑、多次跑”的问题，不动产登记窗口与区公证处积极探索继承取得不动产的登记服务场所延伸至公证机构，形成“一窗申请、同步登记、一站领证”的“不动产登记+公证”联动办理模式。通过实践探索，群众在办理继承公证的同时，公证机构为其办不动产委托公证，涉及不动产登记事项由公证机构代为申请，从而实现办理继承与不动产登记两件事“一个部门受理，一趟办结”，提高申请人的获得感和幸福感。（市不动产登记中心海沧分中心）

　　法援窗口：三举措提升法律援助服务 一是不断提升窗口服务水平。加大经费投入，不断改善窗口办公条件，升级硬软件系统，使窗口法律援助申请事项录入更加便捷。实行值班窗口双人双岗制，加强值班律师的业务及机关效能培训，不断增强其责任意识、服务意识，确保来访群众得到最优质的法律咨询服务。二是挖掘潜力提升服务效能。进一步简化、优化审批程序，从法定要求5天，压缩到2个工作日，实际办理中一般案件基本上实现当日申请、当日审批、当日指派。对涉及民生且案件复杂矛盾突出的伤亡人等援助案件，由中心直接联系办案经验丰富的律师提前介入办理。三是注重主动介入靠前服务。对涉及人数较多的追索劳动报酬类群体性案件，法援中心采取“零等待”法律援助介入措施，通过专人负责、全员参与、人性化审批方式高效服务群众，采取“稳控局面、依法引导，边了解案情、边协助收集证据，边受理申请、边联系律所（援助律师），证据不全、边办边补”的方法，及时缓和化解矛盾，引导当事人通过法律途径维护权益表达诉求。（法律援助中心）

　　住建窗口：“清单化”模式助推项目建设 为进一步优化营商环境，助推重点项目高质量建设，住建和交通局审批窗口秉持“服务在前、审批在后”的工作理念，采用“清单化”模式，专人对接、靠前指导、优化服务，对来访企业的咨询问题逐一登记、逐个落实、逐条回复，尤其是对项目招标、施工许可办理、竣工验收备案等审批事项进行全面、细致解答，确保企业依法依规、高效高质推进项目建设。5月份以来，审批窗口已对金沙书院、厦钨高端能源材料工程创新中心、象屿智慧供应链产业园象屿绿谷冷库等多个省市重点项目的审批相关事宜进行指导，做到问题在一线解决、服务在一线体现，不断提升重点项目建设的速度和质效。（海沧区住建和交通局）

　　税务窗口：聚焦群众“急难盼愁”  加快安置房涉税办理 一是组建服务团队，涉税辅导更“贴心”。联合不动产登记部门、拆迁公司和街道等相关单位，定期召开拆迁安置房办证工作协调会，收集梳理群众反映较多、争议较大的问题，共同商讨解决办法和途径。在政务服务中心设置安置房税收咨询辅导点和涉税咨询热线，通过“面对面”讲解、“手把手”操作、“一对一”辅导的方式，为纳税人缴费人提供办税缴费便利。二是优化办理流程，即时办结更“省心”。理顺发票、分户确认、拆迁协议、购房协议等基本信息，明确初审材料规范，切实压缩审核时长，提升业务办理效率。针对街道集中提交的资料，利用周末时间加班加点办理，最大限度满足纳税人批量办件需求。三是拓宽办税渠道，优质服务“更暖心”。优化现金收付专窗设置，针对老年人、残疾人等特殊人群，设置“绿色”办税通道，通过“一窗通办”机制，实现“进门引导+政策咨询+业务办理”的全流程服务。（海沧税务）

　　卫健窗口：深化流程再造，有序推进医师电子化注册 一是强化培训与宣传。开展医师电子化注册和信息管理培训，积极推广线上办理，工作人员对医师电子化注册过程中出现的问题及时答疑解惑，远程协助相关人员进行系统操作。二是丰富网上申办模式。医师可通过“民科微服务”微信小程序、医师电子化注册系统电脑端或“医通办”APP等途径办理医师执业注册相关业务，真正做到全流程网办。三是分工协作和信息共享。加强与监督科室的分工协作，推动医师电子化注册信息互联互通，运用信息化手段强化卫生健康监管。（海沧区卫健局）

　　税务窗口：多措并举保障灵活就业人员社保缴费 一是稳抓缴费要点，广泛开展缴费宣传。坚持线上线下宣传齐发力，线上利用微信、短信、电话等“非接触式”方式，对广大缴费人进行社保缴费政策宣传和解读；线下印制灵活就业人员社保费缴费指南，通过“面对面”答疑、“手把手”教学等方式，深入开展缴费宣传辅导。二是畅通缴费渠道，持续提升缴费体验。通过办事窗口实时跟进社保费征缴的具体事宜，详细了解社保费征缴过程中缴费人反映的问题及困难，及时跟进解决，不断提升缴费便利化水平；定期与医社保部门沟通，对接掌握最新政策法规，全面保障缴费渠道顺畅运行，实现缴费人缴费体验进一步升级。三是优化缴费服务，高效完成缴费工作。针对社保费征收高峰期间窗口人流量较大的情况，开设专门的社保征收窗口以及机动窗口，及时抽调业务骨干到窗口进行缴费辅导咨询，确保在保障灵活就业社会保险费征收工作顺利进行的同时，其他业务能够正常办理；对于部分业务下班前无法办理完成的情况，主动提供延时服务和预审服务，保证缴费人顺利完成社保缴费。（海沧税务）

　　【简讯】     

　　※5月6日起，厦门率先实行出入境证件换发补发“全程网办”业务。新政策实施后，16周岁以上的厦门户籍居民（国家工作人员和现役军人除外），可登录国家移民管理局政务服务平台（包括官方网站、App、微信和支付宝等渠道）进行网上申请，录入个人信息、上传制证照片等材料即可办理，证件快递寄送到家，真正实现“一趟不用跑”。（厦门市公安局海沧分局）

　　※海沧市场监督管理局拓宽政务服务渠道，推出“政务+金融”合作一站式服务新模式，在海沧中国银行、建设银行等9个银行网点挂牌成立“海沧区商事主体登记便民服务网点”，将商事主体登记、变更、注销、年报等业务延伸至银行网点。通过政银合作，群众不再局限于特定的办事地点，极大缩减了群众的时间与交通成本，推动政务服务创新，提高政务服务效率。（海沧市场监督管理局）

　　【榜样风采】

　　公证窗口：一封表扬信，公证暖人心 近日，海沧政务服务中心公证窗口收到一封来自12345政务便民服务热线的表扬信，真挚的情感、朴实的语言，表达了市民张先生对政务服务中心公证窗口工作人员的感激之情和对公证窗口工作的肯定。原来，张先生第一次来政务中心公证窗口咨询房产继承权公证的相关事宜时，窗口工作人员阮茹婷接待了此案件，细心地告知了张先生所需准备的所有材料，并留下材料清单及自己的联系方式，方便张先生随时联系。后续在张先生准备材料的过程中，窗口工作人员“事无巨细，不厌其烦”地回答张先生提出的所有问题。在顺利地帮张先生办理完继承权公证后，还通过政务服务中心“公证+不动产登记”服务模式，免费为张先生代办缴税及税后办理不动产权证书的相关手续。“热情周到的服务态度，严肃认真的工作精神，廉洁高效的办事作风”，这是张先生在领到新的不动产权证书后对海沧政务服务中心公证窗口作出的高度评价。（海沧公证处）

　　医保窗口：为民守安，温暖人心 近日，海沧政务服务中心医保窗口收到一面写有“为民守安，温暖人心”的锦旗。朴实无华的八个大字不仅代表了群众对窗口工作人员的感激，更是对整个医保工作团队的高度肯定。原来，5月15日，一位年迈的群众到政务服务中心医保窗口办理医保退休手续时，面对复杂的档案信息感到不知所措。此时，窗口工作人员谢伟华同志主动迎上前去，耐心地帮助这位群众查阅档案，核对信息，确认视同缴费年限，并细心指导他填写各种表格。在谢伟华同志的热情帮助下，这位群众顺利完成了所有手续，得以及时享受到医保待遇。（厦门市医疗保障中心海沧管理部）