【中心动态】

　　海沧区数据管理局扎实推进“一网好办”改革扩面增效

　　【窗口服务】

　　公安窗口：一窗通办，服务更便民

　　市监窗口：政银融合，助力个体工商户发展

　　公积金窗口：推行创新举措，服务惠民便民

　　税务窗口：擦亮服务“小窗口” 做好便民“大文章”

　　税务窗口：拧紧“螺丝扣”，上好“责任弦”，助力政务服务能力再提升

　　【简讯】

　　医保窗口：厦门9月1日起将辅助生殖医疗服务纳入医保

　　市监窗口：全市第一张含自动售卖机范围的医疗器械经营备案凭证发出

　　医保窗口：海沧区医保人荣获市级奖项

　　【中心动态】

　　海沧区数据管理局扎实推进“一网好办”改革扩面增效 一是推广政务事项“网上办”。推动4413个事项入驻福建省网上办事大厅，网办率达到100%，今年来群众网上办理审批服务事项6万余件。二是构建e政务“自助办”。全区建成46个自助服务点，涵盖291个高频事项，为群众提供全天候、不打烊服务，全年办件量超10万件。三是拓展证照共享“免证办”。实现789个电子证照共享调用，减少企业和群众提供证照证明频次。四是整合审批平台“联动办”。统一部署“市一体化政务服务平台”至社区，目前共20个区级部门、50个社区实现区、街道、社区三级联动审批。（区数据管理局）

　　【窗口服务】

　　公安窗口：一窗通办，服务更便民 一是前期稳中求进，先试先行。2024年1月整合户籍、治安、海防、车驾管、禁毒共99个服务事项实现一窗通办，保留出入境窗口。二是中期合理布局，勤练三功。加强脑功，各科业务能手带头，定期开展业务培训，培养一批精通各项公安业务的能手，将专科变成全科；提升口功，通过角色互换，互磨嘴皮，互练大脑，提升窗口工作人员的沟通能力和水平；完善手功，模拟上机测试，窗口工作人员轮流进行实操，熟练掌握上机技巧。三是后期提质增速，实现综合窗口全覆盖。9月4日把出入境窗口业务纳入综合窗口，实现公安服务事项“一窗通办”，让办事群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，提升办事获得感和满意度。（厦门市公安局海沧分局）

　　市监窗口：政银融合，助力个体工商户发展 一是政银合作，增强服务效能。联合农业银行海沧支行现场为有资金需求的个体户提供金融业务咨询，达成了50余次有效对接。让个体工商户更直接地了解和获得金融支持，为其经营提供了更多资金上的便利，推动个体工商户健康发展。二是精准帮扶，服务个体工商户。向群众发放《促进个体工商户发展条例》《食品经营许可证前指导》《儿童化妆品购买指南》等宣传册共计218份，涉及个体户发展、食品安全、儿童用品等多个领域，内容丰富、实用性强，为个体工商户在合规经营过程中提供了重要的政策法规信息。三是创新服务模式，提升群众满意度。针对个体户普遍关注的资金问题、营业执照及经营许可证办理流程等问题，工作人员提供现场咨询服务和政策解读，帮助他们更好地了解相关政策和法规。通过这种面对面的互动方式，进一步贴近了个体工商户的实际需求，提升了服务效率和满意度。（海沧区市场监督管理局）

　　公积金窗口：推行创新举措，服务惠民便民 一是政策优化。缴存方面，推出灵活就业人员开户及缴存补贴、高校应届毕业生留厦补贴；提取方面，扩大老旧住宅加装电梯等改造政策支持范围，加大租房提取住房公积金支持力度；贷款方面，降低贷款门槛，提高贷款额度，调整贷款首付比例，优化多子女家庭贷款支持政策，常态化实施住房公积金异地贷款政策，阶段性启动商转公贷款业务。二是业务提升。开通省内跨中心冲还贷业务，解决“跨域”办事难题。今年初，联合省直、福州、莆田，开办“省内跨中心冲还贷”业务，解决了由于住房公积金缴存地和贷款地不同，职工不能每月提取住房公积金偿还异地住房公积金贷款的“老大难”问题，切实减轻群众每月还贷压力。三是服务升级。上线人工智能助手，服务体系进入智能互动时代。今年5月，在微信小程序推出“慧聚金巢”人工智能助手，首批上线了21项高频办事事项，其中6项为秒批秒办，办事群众仅需向人工助手提出需求，就能实现业务智能答、智能办。（市住房公积金中心海沧工作部）

　　税务窗口：擦亮服务“小窗口” 做好便民“大文章” 一是坚持“问题”导向，贴心服务暖民心。聚焦老年群体对电子产品操作不熟练，使用智能手机办税、刷卡缴费等存在困难，依旧习惯使用现金缴税的情况，海沧政务服务中心税务窗口积极作为，开设现金专窗，配备收取现金专职人员，设立“零钱收纳盒”，为纳税人提供收取现金和找零服务，确保纳税人缴费人能够轻松便捷办理业务。二是瞄准“办成”目标，延时服务解民忧。聚焦部分群众“工作时间办不了”“下班时间没处办”“路途不便办事难”等难点问题，积极推行“工作日延时办”“周六不打烊”等便民服务，为企业和群众提供有温度的政务服务。三是聚焦“效能”要求，高效服务解民需。积极响应纳税人对便捷化、智能化的诉求，用科技赋能纳税服务，构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层级递进式办税体系，在丰富便捷纳税服务“菜单”上做加法，在办税流程和办税时间上做减法，实现优化线下服务与抓实线上服务的有机互动和深度融合，持续为纳税人缴费人带来全新“智税”体验，让纳税人多走“网路”、少走“马路”，全面提升纳税人的满意度和获得感。（海沧区税务局）

　　税务窗口：拧紧“螺丝扣”，上好“责任弦”，助力政务服务能力再提升 一是提高业务能力。建立长效学习机制，引导全体人员进一步强化税收业务知识学习，通过集中学、定期学、查漏学等方式，着力提升综合业务素质，打造全能纳税服务队伍，实现纳税人缴费人涉税疑难的精准解决。二是提升服务质量。坚持班前检查着装规范、重申工作纪律，班后复盘业务难点、汇总问题堵点，日常规范礼貌用语，强调服务态度，坚决杜绝“办事难、办事慢、办事烦”等问题的发生，让群众办税缴费舒心、宽心、放心。三是提速办事效率。严格落实各项办税服务制度，优化便民办税缴费渠道，引导办事群众网上办、掌上办。认真对接办事群众的诉求和需求，进一步简化办税流程，减少涉税资料，打通纳税服务最后一公里。（海沧区税务局）

　　【简讯】     

　　※为贯彻落实国家优化生育政策，厦门市按照国家、省医保局有关部署要求，自9月1日起，将辅助生殖医疗服务纳入医保，切实减轻部分生育困难家庭经济负担，托起生育希望。（厦门市医疗保障中心海沧管理部）

　　※9月1日，《厦门市医疗器械自动售卖机管理规定》正式施行。国药集团厦门医疗器械有限公司在海沧区政务服务中心顺利完成了全市首家自动售械机的备案手续。（海沧区市场监督管理局）

　　※9月3日，厦门市第三十届职工技术比赛医保经办业务技能竞赛圆满落幕。经过比拼，海沧区政务服务中心医保窗口工作人员凭借出色的表现荣获团体二等奖，其中陈敏荣获个人二等奖，许玉凤荣获个人三等奖。（厦门市医疗保障中心海沧管理部）