【中心动态】

　　“一站式”解决企业需求  推动增值服务全面升级

　　【窗口服务】

　　建交窗口：“批前指导”推动项目开竣工审批驶入“快车道”

　　社保窗口：开展“惠企政策进企业”活动

　　卫健窗口：利企便民  推进“无证明省份”建设

　　税务窗口：“小窗口”高效服务“大民生”

　　税务窗口：服务“有新”更“有心” 纳税人满意度再提升

　　【简讯】

　　发改窗口：2024年1-9月项目审批情况

　　公安窗口：金门签注开放

　　公积金窗口：率先全省推出住房公积金“省内跨中心冲还贷”线上办理服务

　　【中心动态】

　　“一站式”解决企业需求 推动增值服务全面升级 为加快推进政务服务增值化改革，海沧区数据管理局在区政务服务中心三楼打造“政务增值服务企业专区”。专区汇集了政策、法律、金融、人才、科创、诉求、项目共7类19项支持企业发展的衍生服务事项，通过“前台综合受理、后台分类联办”运行模式，为企业提供“一站式”集成服务。组建企业政务增值服务队伍，切实帮助企业解决疑难问题。专区的成立标志着我区涉企服务从便利化向增值化全面升级，优化营商环境建设步入新阶段。

　　【窗口服务】

　　建交窗口：“批前指导”推动项目开竣工审批驶入“快车道” 一是关口前置指导项目开工。通过主动对接、靠前指导，预审项目资料，由被动审批转为主动服务。2024年1-9月，共主动指导99个项目申报当天取得施工许可。二是紧盯重点促进竣备加快。紧盯重点项目，及时跟进项目进展，提供一对一指导，协助企业准备竣工审批事项所需资料，完成通士达项目、生物医药产业园、金沙书院等6个重大重点项目竣工验收备案，总造价14.06亿，总建筑面积42.36万平方米。三是提速增效实现即办出证。将重点项目审批时效提速至半日内办结，帮助鑫朋、士兰8吋、宏东酒店等重点项目实现提交申请即通过审核，缩短时效至半天内便可拿到施工许可证，以优质服务解决企业急难愁盼问题。（海沧区住建和交通局）

　　社保窗口：“惠企政策进企业” 一是精心筹划。密切加强与各企业的联系，综合考虑企业生产经营实际情况，制订了科学周密的方案计划。二是精细准备。抽调区社保中心能力素质强、口头表达好的业务骨干参加，精心准备宣讲内容，并广泛发动企业员工参与。三是精讲内容。以企业及员工最关心的退休政策、工伤政策、失业政策、社保关系转移等为重点，采取现场授课、疑难解答、个人交流、发放材料等多种形式相结合，增强了宣讲效果。四是精准服务。依托区“进不了窗口”事项综合服务中心，向辖区内重点企业分发宣传手册，将政策问答第一时间送到企业的手上。（海沧区社保中心）

　　卫健窗口：利企便民，推进“无证明省份”建设 一是完善证明材料指南配置。依托省五级十五同平台统一对电子证照、电子证明和可信电子文件等有关的申请材料进行核对、配置，涉及护士、医师以及公共场所等高频事项共计35类电子证照及可信电子文件。二是落实电子证照数据清理。对照首批300项高频证明事项涉及的83类电子证照和455类可信电子文件，对护士执业证书、医师执业证书等8类证照数据进行全面清理，提前完成电子证照制发数据比对治理工作。三是组织学习培训。组织窗口工作人员学习“无证明”业务实施规范，熟练掌握办事业务，熟悉操作流程，为进一步落实“无证明省份”工作做好准备。（海沧区卫健局）

　　税务窗口：“小窗口”高效服务“大民生” 一是“小纸条”传递“大能量”。由于涉税业务种类繁多，为提高办税缴费效率，税务窗口工作人员使用便利贴记录“温馨提示”，根据纳税人具体需求，通过便利贴将办理事项、操作步骤以及注意要点等信息分条交给纳税人，为群众后续的办税缴费提供了极大的便利。二是“小屏幕”拉近“大距离”。优化服务模式，让纳税人少跑马路，多走网路。依托征纳互动平台，对无法到达大厅的纳税人，通过电子税务局可视化窗口同步指导操作，自行完成申报、缴费、打印凭证等操作，帮助纳税人实时解决了办税缴费难题，实现了异地办、快速办、高效办。三是“小引导”指明“大方向”。导税员根据纳税人的个性化需求，提供温馨快捷的精细化服务。导税台成为联系征纳双方的沟通“纽带”，真正实现了“进厅有人管、困难有人帮、业务高效办”，全面提升了纳税人的满意度和幸福感。（海沧区税务局）

　　税务窗口：服务“有新”更“有心” 纳税人满意度再提升 一是在“规范”上下功夫，着力强化管理质效。根据纳税人缴费人需求，合理设置办税窗口、绿色通道、自助服务区，严格落实领导值班与导税制度、首问责任制、一次性告知等工作制度，切实做好办税服务厅各类突发事件的应急处置准备。二是在“创新”上求突破，切实提升服务水平。健全完善办税服务制度，全方位整合线上、线下诉求收集渠道，实时归集到“诉求”数据库，实现涉税诉求“多渠道”归集整理。精心组建征纳互动“线上快速响应团队”，通过问办协同、智能交互、远程协助、规范答疑等方式，提高诉求响应效率和服务质量，实现“应收尽收、流程规范、高效统一”。三是在“高效”上见实效，全面升级便民举措。聚焦“高效办成一件事”，围绕“减”资料、“简”流程，全面推行“告知承诺”“容缺办理”等便民措施，专门开设“军人优先”“现金收付”等绿色渠道，满足不同群体的办税缴费需求。组建“志愿服务队”，设置“党员先锋岗”，常态化开展岗位能力和服务规范培训，不断强化业务素质，持续规范服务行为，全面提升纳税服务质效。（海沧区税务局）

　　【简讯】     

　　※2024年1-9月，区政务服务中心发改窗口共立项（备案）项目420个，总投资685.01亿元。其中，财政性投资项目143个，总投资24.53亿元；社会性投资项目277个，总投资660.48亿元。（海沧区发改局）

　　※自2024年9月27日起，岛内三个办证点（镇海路，五缘湾，市政服务中心）恢复受理福建省户籍居民和居住证持有人赴金门旅游业务申请。（市公安局海沧分局）

　　※厦门市住房公积金中心再次创新服务模式，借助先进的信息技术手段，实现业务数据的跨地联通与共享，在全省率先推出“省内跨中心冲还贷”线上办理服务。（厦门市住房公积金中心海沧工作部）