【窗口服务】

　　税务窗口：三举措推动纳税服务提质增效

　　公积金窗口：以数字建设为抓手，提升服务质效

　　市监窗口：多管齐下，推动第二阶段“高效办成一件事”重点事项落地落实

　　卫健窗口：落实便民举措 换证高效服务

　　税务窗口：跨越数字鸿沟 打造温馨服务

　　【简讯】

　　海沧区1个案例入选2024年政务服务改革典型经验做法

　　【窗口服务】

　　税务窗口：三举措推动纳税服务提质增效 一是灵活配置资源，实现极速办理零等待。配置网上自主办税区、争议调解区等功能区域，并根据工作需求，合理安排精准导税辅导，机动调整窗口叫号模式，切实提高办税缴费效率和业务完成准确率。二是加强宣传引导，实现自助办税零困扰。加大宣传力度，面对面辅导纳税人自主学习掌握线上操作流程，同时提供立牌、手册等多种指引方式，进一步缩短办税缴费等候时长，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。三是完善调解机制，实现高效办结零差评。规范“社保费征缴争议调解室”实体化运行，联合医社保部门，建立高效便捷争议处理平台，让群众遇到社保费征缴争议或权益受损时，能够“只进一门，只跑一趟”，切实提高争议解决效率。（海沧区税务局）

　　公积金窗口：以数字建设为抓手，提升服务质效 一是加快创新发展。深化“智慧公积金”建设，围绕服务应用场景，规范数据资产管理，初步建成数据资源管理体系，同时探索部分应用系统国产化改造，推进业务流程优化、模式创新和履职能力提升。二是提增服务质效。打造住房公积金“一刻钟便民服务圈”。将公积金“秒批”业务嵌入受托银行网点自助机办理，深入共享应用银行住房商业贷款数据，实现提取住房公积金委托偿还商业住房按揭贷款业务“秒批”。三是筑牢安全底线。探索“互联网+监管”新模式，依托全国住房公积金监管服务平台，完善我市检查评估机制及住房公积金流动性风险防控预案，建立风险防控常态化排查。（厦门市住房公积金中心海沧工作部）

　　市监窗口：多管齐下，推动第二阶段“高效办成一件事”重点事项落地落实 一是优化企业信息变更及注销登记“一件事”服务。“企业信息变更一件事”新增企业医保与用电信息变更联办项，“企业注销登记一件事”增加医保登记信息注销及简易注销情形，为企业办事提速。二是动态更新线上线下办事指南。根据业务情形新增调整，对“企业信息变更一件事”和“企业注销登记一件事”相关指南进行动态更新，确保企业与群众办事有清晰指引。三是强化业务培训，加大培训力度。组织窗口人员深入学习线上线下业务最新规范及办理流程，确保专业、规范、清晰解答群众咨询。（海沧区市场监督管理局）

　　卫健窗口：落实便民举措 换证高效服务 一是统筹安排，靠前服务。针对证件临期的医疗机构，窗口工作人员提前对经办人进行业务指导，由“等待办理”变为“主动服务”，帮助医疗机构快速明晰办理流程、申请材料、办理时效等关键信息，合理统筹换证工作。二是统一标准，高效服务。按照五级十五同统一标准，优化内部流程，提高审批效率，快速办理，高效服务。三是注重细节，便民服务。采取预约服务、帮办代办服务、线下邮政快递免费送达等多项便民措施，提供暖心服务。（海沧区卫健局）

　　税务窗口：跨越数字鸿沟 打造温馨服务 一是硬件设施“适老化”，让服务环境更优化。努力提升老年人办税舒适度，在办税服务区配置爱心窗口、爱心专座等便民设施；在柜面、引导台等醒目位置，摆放老花镜、放大镜等服务用具；为老年人提供“一对一”专属向导服务，“手把手”指导老年人使用办税APP、自助终端机等智能设备，解决老年人“想用不会用”的困扰，助力老年人跨越“数字鸿沟”。二是延伸服务“精准化”，让服务质量更优质。办税服务厅主动延伸服务触角，对确因身体行动不便等特殊原因无法前来办理业务的，经征纳双方沟通一致，可通过帮代办、网络或电话沟通的方式进行办理，将高效优质的办税服务切切实实暖在了老年人心里。三是办税服务“友好化”，让服务助老更暖心。针对老年人阅读困难的实际，优化部分常见业务事项的办理指南，以简单易懂、图文并茂的形式进行呈现。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式。通过“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务态度，让办税服务更暖心、更有温度。（海沧区税务局）

　　【简讯】

　　※12月，区数据管理局报送的《海沧区聚焦科创企业增值服务  推动高质量科技创新》入选2024年市政务服务改革典型经验做法。（区数据管理局）