【窗口服务】

　　公积金窗口：深化数字化改革推动公积金服务高质量发展

　　法援窗口：法援施援手，助力群众依法维权

　　卫健窗口：优化审批服务流程，提升政务服务效能

　　税务窗口：以科学精细、务实高效，开启办税“加速度”

　　【简讯】

　　公安窗口：海沧区新智能签注设备上线啦

　　建交窗口：“新形式+心服务” 政务服务效能再提高

　　【榜样风采】

　　公安窗口：暖心服务解民忧

　　公证窗口：容缺受理有温度

　　【窗口服务】

　　公积金窗口：深化数字化改革推动公积金服务高质量发展 一是创新服务有新突破。在全省率先实现四项还贷业务智能“秒批”，分别是提取住房公积金委托还商贷、报销商贷本息、冲还商贷本金和结清商贷业务。二是跨域服务有新作为。聚焦集成式流程再造和智能化审批场景构建，在全省率先实现省内跨中心冲还贷业务线上办和智能“秒批”。三是集成服务有新探索。积极推动政务服务实现“数据最多采一次”，避免企业和群众重复提交申请材料。率先推出住房公积金个人住房贷款购房“一件事”，整合房屋交易备案、公积金贷款、不动产抵押登记三个审批事项及婚姻信息核验、征信信息查询等九个环节，实现从房产交易到贷款发放“全链条服务、一站式办理”。（厦门市住房公积金中心海沧工作部）

　　法援窗口：法援施援手，助力群众依法维权 一是组织广泛宣传。通过多种渠道广泛开展《法律援助法》等法律、法规宣传活动，提高群众及务工人员的法律意识、法律援助的社会知晓率。二是加强窗口接待。法援接待窗口作为面对面接待维权或法律咨询服务重点，法援调整专业能力全面工作人员至前台服务，并通过各律师事务所，组织业务能力强的律师现场接待群众，确保来访群众带着心事来，满意化解问题回。三是受理援助零等待。涉及追索劳动争议（劳动报酬）一律开设绿色通道，即来即办。今年1月1日至今，已经受理劳动争议法律援助案件28件，接待来访群众226人。（法律援助中心）

　　卫健窗口：优化审批服务流程，提升政务服务效能 一是转变服务理念，创新服务方式。卫健窗口创新推出公共场所卫生许可延续“免申办”审批制度（试行）,海沧辖区核发的公共场所卫生许可延续实行“免申办”服务，在原有公共场所《卫生许可证》有效期限届满前30日，工作人员主动办理到期换证并免费邮寄送达。二是扎实推进多项改革举措，全面提升审批服务效能。通过“一件事”集成套餐服务、市场准营承诺即入制、“数据最多采一次”、“无证明城市”等多项改革举措的推进落实，减少办事群众的跑动次数，办事材料平均减少10%以上，承诺时限压缩至35%以上，即办件占全年办件量95%。三是落实便民举措，提升群众体验感。开通“三端”服务，即电脑端、移动端、窗口端多渠道申办审批事项，91条行政审批事项发布在福建省网上办事大厅并入驻“闽政通”APP，所有办理事项均可全程网办，五星级服务达100%。四是优化审批流程，标准化程度更强。根据“五级十五同”目录以及市卫健委下发的卫生健康部门入驻政务中心事项清单，全面梳理审批服务事项，持续改进和优化审批流程，同时密切关注企业和群众的需求，不断完善审批服务，打造“精简、规范、高效、便民”的政务服务。（海沧区卫生健康局）

　　税务窗口：以科学精细、务实高效，开启办税“加速度” 一是优流程、缩时限，简易事项“加速办”。办税大厅业务量多人流量多期间，建立靠前导税和流动导税工作模式，配齐配强精干导税力量，主动靠前服务，帮办代办困难群众，对简事易办业务通过导税指引即办完成。二是精整合、促协同，复杂业务“联动办”。通过简化办理流程，切实提高办税效率。设立专窗和专业团队，集中处理涉税费复杂事项，加强与外联部门和业务科室的沟通协调，实现信息共享、协同共治，一站式解决税费诉求。三是解难题、提效能，争议调解“高效办”。成立社保费争议咨询调解中心，畅通诉求表达渠道，及时了解群众的需求和意见，不断改进工作中存在的问题。针对较大争议问题，调解团队综合运用法律、政策等手段进行解释和疏导，多元化解决矛盾纠纷，进一步促进征纳关系和谐，实现税费诉求及时响应、矛盾争议源头化解。（海沧区税务局）

　　【简讯】

　　※2025年1月21日，海沧区政务服务中心二楼公安窗口新智能签注设备正式启用，签注时长由原来的6分钟压缩至3分钟，大大降低了群众排队等待时间，提升了办证体验感，首批体验群众纷纷点赞。（厦门市公安局海沧分局）

　　※海沧区政务服务中心建交窗口推出水电气网联合报装“一件事”，企业可以同时联办多个审批事项，申请材料从82份简化成24份，办理时间从57个工作日缩短为12个工作日。（海沧区住建和交通局）     

　　【榜样风采】

　　公安窗口：暖心服务解民忧 1月9日，市民谢女士为海沧区政务服务中心公安综合窗口送来一束鲜花，对公安窗口工作人员热情周到的服务表示深深的感谢。2024年12月18日下午，谢女士在中心使用智能签注机办理港澳签注时发现自己无法在签注机上进行签注立等可取，需要到窗口办理，但窗口正常受理需要七个工作日才能完成签证，这将影响她正常出行。窗口工作人员得知具体情况后为谢女士开启“绿色通道”，耐心讲解办理港澳签注的流程并全程引导其填表、受理。因在海沧办理相对到市出入境办理多一个快递交接时间，为能让谢女士顺利办理港澳签注业务，窗口工作人员立即与市出入境相关人员对接，让谢女士顺利到市出入境通过“绿色通道”受理。隔日，窗口工作人员查询系统显示已发证，第一时间致电谢女士可前往市出入境取件。谢女士对公安窗口工作人员真情真意、耐心细致的工作态度表示由衷的感谢，连连称赞，并在旅行回来的第一时间就为窗口工作人员送来一束鲜花。（厦门市公安局海沧分局）

　　公证窗口：容缺受理有温度 在海沧古朴村庄里，有一座饱经风霜的古厝，这是颜阿婆家族世代居住的地方。颜阿婆的老伴去世后，留下这座古厝。然而，颜阿婆的老伴去世得早，很多证明材料早已丢失，加上颜阿婆的子女较多，无法提供完整的亲属关系证明，办理继承公证的手续变得异常复杂。颜阿婆的儿子得知海沧政务服务中心公证窗口推出“容缺受理”机制，还提供上门调查核实服务，便抱着试一试的心态来到窗口申请。窗口工作人员热情接待了他，详细询问了情况后，发现颜阿婆的主要材料基本齐全，只是缺少了部分子女的亲属关系证明。工作人员告诉颜阿婆的儿子，公证处可以采用“容缺受理”的方式，先受理申请，后续再补齐材料。在受理颜阿婆一户的继承公证申请后，为尽快解决颜阿婆的顾虑，公证员和同事立即驱车来到颜阿婆所在的村子，找到颜阿婆的邻居们，了解颜阿婆的家庭情况，并详细记录了每个人的证言，作为公证的辅助证据。最终，海沧公证处顺利出具了公证书，并将公证书送到颜阿婆子女手中，拿到公证书后大家纷纷点赞：“你们的服务太贴心了，帮我们解决了大难题，真是人民的好公证员！”（海沧区公证处）