【中心动态】

　　深化政务服务增值化改革，稳步推进涉企增值服务

　　【窗口服务】

　　不动产窗口：海沧首宗集体土地所有权登记高效落地

　　卫健窗口：审批服务“零跑腿”，网办率驶入快车道

　　税务窗口：“三举措”深化征纳互动服务

　　公积金窗口：强化风险防控，服务提质增效

　　【简讯】

　　医保窗口：惠厦保构建“2+7”便民服务网络

　　【榜样风采】

　　公证窗口：开通绿色通道 3天解决“跨时空”学历公证难题

　　【中心动态】

　　深化政务服务增值化改革，稳步推进涉企增值服务 目前，我区共10类24项涉企增值服务，包含政策服务、科创服务、项目服务、人才服务、金融服务、法律服务、诉求服务、知识产权服务等，促进海沧企业高质量发展。今年以来，已开展涉企增值服务293场次，其中：政策服务15场次、科创服务21场次、法律服务10场次、金融服务10场次、人才服务124场次、项目服务77场次、市场服务13场次、社保服务10场次、卫健服务13场次。企业“进不了窗口”事项综合服务中心受理诉求事项629件，已协调办结587件，办结率达93.3%。（区数据管理局）

　　【窗口服务】

　　不动产窗口：海沧首宗集体土地所有权登记高效落地 近日，海沧区政务服务中心不动产登记窗口成功颁发全区首宗集体土地所有权证书，实现了集体土地所有权登记“零的突破”，标志着海沧区集体土地产权管理工作取得实质性进展。此次登记工作的顺利完成，得益于窗口采取的一系列高效服务举措。一是主动对接、提前介入，指派专员为村集体提供全流程指导，确保材料齐全规范。二是借鉴思明、湖里分中心的成功经验，进一步优化登记流程，提升服务效率。三是强化部门协作，通过“内外联动”方式实现信息共享与业务协同，保障了各环节无缝衔接。整项工作展现了不动产登记窗口高质量的服务水平和登记效率，是提升行政服务效能、优化营商环境的具体实践，也为后续同类业务的全面开展提供了范本。（厦门市不动产登记中心海沧分中心）

　　卫健窗口：审批服务“零跑腿”，网办率驶入快车道 一是事前指导，让网办“无障碍”。加强对窗口人员和后台审批人员的业务培训，使其熟练掌握线上办理规则和操作流程，能够精准指导、高效办理线上申请。通过上门指导、电话指导、线上预审等多种方式，提供实时咨询、材料预审等贴心服务，及时解决办事群众在操作中遇到的疑难问题。二是精准推广，让网办“成习惯”。率先在医疗机构、医师执业注册、护士执业注册等高频且关联度高的领域强力推行“全流程网办”，形成示范效应。鼓励引导企业和群众优先选择线上办理，对成功通过“全流程网办”渠道办理的业务提供优先审批等便利。三是服务升级，让网办“有温度”。强化内部协同，注重线上线下融合服务，推行“预约+延时”服务，提供全程帮办、代办服务，确保政务服务改革成果惠及各类社会群体。（海沧区卫健局）

　　税务窗口：“三举措”深化征纳互动服务 一是强化资源统筹配置。根据互动量波动规律，紧盯失败数据集中时间点，动态调整座席人员，最大限度保障线路畅通，进一步减少纳税人等候时间。二是加强岗位业务培训。常态化开展政策学习和应答技巧演练，提升一线人员解答专业性与准确性，力求“一次答清”“一次办结”，避免纳税人重复发起互动。三是拓展智能咨询应用。引导纳税人优先使用智能客服处理常见简单问题，有效分流人工办理压力，确保复杂咨询得到及时响应。（海沧区税务局）

　　公积金窗口：强化风险控制，服务提质增效 一是窗口管理规范化。制定《服务窗口管理规范》等制度，以硬性指标提升窗口整体形象与服务水平；推行“公积金综窗”模式，一个窗口通办缴存、提取、贷款业务；设立周末轮班制度，切实解决群众“上班没空办”困扰。二是业务流程清单化。深入细化《住房公积金业务规范》，针对缴存、提取、贷款等业务，从申请受理、资料审核到审批决定，明确各环节操作标准、审批权限及所需材料，形成清晰完整的业务清单。窗口工作人员依此开展服务审批，确保业务办理规范准确，有效降低操作风险。三是监督防控体系化。对接我市信用平台，自动拦截失信被执行人，从业务准入环节构筑风险防线；联合法院上线“云执行平台”实现异地账户线上全流程办理，提升执行效率；联动“好差评”系统建立差评闭环管理，以群众监督促服务提升。（厦门市住房公积金中心海沧工作部）

　　【简讯】

　　※自9月15日起，惠厦保在全市新增7个线下服务点，覆盖岛内外，专司业务咨询与理赔协助。现有莲富大厦与翔安医院2个服务中心则保留参保、提交纸质材料等全功能业务。此举标志着惠厦保“2个服务中心+7个服务点”的全市服务网络正式建成，实现了服务就近可达。（厦门市医疗保障中心海沧管理部）

　　【榜样风采】

　　公证窗口：开通绿色通道 3天解决“跨时空”学历公证难题 近日，海沧政务服务中心公证窗口通过“疑难学历核实”绿色通道，成功为一位市民解决了沉积二十余年的学历认证难题，助力其印度出差之旅顺利启程。市民张先生因赴印度签证需办理毕业证书公证，但其自考毕业证书已时隔二十多年，核实信息困难，此前在其他公证处均未能办理。面对这一难题，公证窗口工作人员并未简单拒绝，而是立即启动专项服务机制，在三天内通过主动联系毕业院校、多方查找校友网络等方式，最终通过权威渠道将其学历信息成功上传至“学信网”，完成国家官方认证。“原本几乎要放弃希望，没想到你们完成了这项不可能的任务！”拿到中英文对照公证书的张先生激动地说。此次服务充分体现了公证窗口“让难题止步，让信任延续”的服务理念，展现了政务服务中心高效为民解忧的工作作风，是优化营商环境的又一生动实践。（海沧区公证处）