今日起

　　在“美丽厦门智慧健康”微信公众号平台

　　查询到的门诊预交金余额

　　可以线上申请退还了！

　　今天

　　厦门市卫健委发布

　　《关于“美丽厦门智慧健康”公众号

　　上线门诊预交金退费功能的公告》

　　为进一步优化患者就医体验，提升服务效率，现“美丽厦门智慧健康”公众号上线门诊预交金退费功能，有关事项公告如下：

　　一、适用范围：在厦门市医疗预交金通用平台联网医疗机构充值过门诊预交金且有剩余金额需退回的本地医保卡用户。

　　（查询路径“美丽厦门智慧健康公众号—个人中心—我的预交金—门诊余额”，仅支持实名用户本人申请，退款行为遵循自愿原则。）

　　二、线上退款流程：需要办理退款的用户登录“美丽厦门智慧健康”微信公众号，进入个人中心页面，点击“预交金退费”，经过数字身份认证授权后，绑定个人银行卡，发起退款申请，按提示填写退款金额等信息，提交退款申请。

　　（预交金线上退款功能单次不超过3000元，月累计不超过3000元）

　　三、到账时间：用户发起退款申请后，退款金额将于1-3个工作日到账，实际到账时间依银行处理速度有所不同。

　　四、咨询方式：如有疑问，可在工作日9:00-13:00、14:30-17:30拨打技术咨询热线[5056013]。

　　线上预交金退费功能目前正在逐步完善，感谢您对各医疗机构工作的理解和支持，如有不便，敬请谅解！我们将不断努力，为大家提供更便捷、高效的医疗服务。

　　线上退款功能操作流程

　　①进入“美丽厦门智慧健康”微信公众号个人中心——预交金退费；

　　②进行数字身份认证授权；

　　③首次退款先点击“去绑卡”绑定银行卡；

　　④点击“退款申请”，填写金额及验证码；

　　⑤点击"退款记录",可查询退款进度;

　　⑥若遇到提示“请完善电话号码信息”时，请先到用户个人信息界面完成填写手机号码，再到我的就诊卡界面点击“自助纠错”后再进行①→⑤步骤操作,申请退款。

　　常见问题解答

　　①为什么之前在医院缴存的预交金在“美丽厦门智慧健康”公众号上面查询不到，退不了款呢？

　　答：如您使用临时卡充值的金额或在非通用联网医疗机构充值的金额在“美丽厦门智慧健康”公众号上无法实现联网查询，建议至充值医院现场退款。“美丽厦门智慧健康”公众号的线上退款只针对在公众号上能查询到的预交金余额。

　　②患者不知道哪家医院缴存过预交金，可以通过什么方式查询？

　　答：“美丽厦门智慧健康”公众号目前查询到的是通用预交金，查询方法登录：美丽厦门智慧健康微信公众号→个人中心→我的预交金。在非通用平台联网医疗机构充值门诊预交金的本地医保卡、医疗机构临时卡、异地医保卡用户只能去充值的医院查询,需在预交金充值的医疗机构办理退款。

　　③只能线上退款吗？能不能去医院窗口退款？

　　答：可以的，线下各“银医通”联网医疗机构可以办理退款，具体可以退款的医疗机构和联系方式如下↓↓

　　④到窗口退款需要带什么证件，是否可以代办？

　　答：请携带就诊卡和有效身份证件等材料前往办理，具体退款流程以各公立医疗机构为准。可咨询具体要去退款的医院。

　　在厦门市医疗预交金通用平台联网医疗机构（见上表）充值门诊预交金的本地医保卡用户可在附表任意一家医疗机构办理退款；在非通用平台联网医疗机构充值门诊预交金的本地医保卡、医疗机构临时卡、异地医保卡用户需在预交金充值的医疗机构办理退款。

　　⑤退款后以后就诊是否还需缴存门诊预交金？

　　答：不用，目前厦门市公立医疗机构已全面停止收取门诊预交金。

　　⑥医院公众号能否支持线上退预交金？

　　答：各家医院公众号情况不同，目前有部分医院公众号已实现退款功能，详情需咨询具体医院。

　　⑦“美丽厦门智慧健康”公众号上预交金余额是否实时同步？

　　答：“美丽厦门智慧健康”公众号上缴款的可以实时同步,如果是线下医院缴款的,需要医院将余额上传通用平台后，才能实时同步。

　　⑧“美丽厦门智慧健康”我的预交金有金额，但预交金退费在线退款预交金为0的原因？

　　答：用户正在就医使用预交金，或者医院还未将用户预交金余额回传至通用预交金平台，着急退款的用户可直接在预交金被下载的医院办理线下退款。

　　⑨线上退款是否有限额呢？

　　答：退款申请需满足单次不超过3000元，月累计不超过3000元的条件，超出限制的申请将无法提交。

　　此外，退款可以全额退，也可以部分退。例如，若市民在线查询预交金余额还有1000元，申请退款500元，在市民发起退款申请后1-3个工作日，这500元将退还到绑定的银行卡里，系统会提示用户“退款成功”。

　　⑩退款进度需要多长时间呢？

　　答：用户发起退款申请后1-3个工作日到账。

　　⑪退款进度如何查询呢？

　　答：用户可在平台上实时查询退款进度，系统提供详细的退款状态信息，包括退款申请时间、处理状态、预计到账时间等，查询退款记录结果有1-2小时延迟；若用户状态存在“退款申请中”的交易，无法再次发起退款申请；若状态为“退款成功/退款失败 ”，可再次发起退款交易。

　　⑫如果不退款，存放着可以吗？

　　答：后续到各通用平台联网医疗机构就诊，这部分金额依然可以用于就诊结算的。根据国家卫健委要求2025年12月31日前完成存量门诊预交金的资金清算、退款，建议退款。

　　⑬厦门市医疗预交金通用平台联网医院名单