尊敬的林鹭燕代表：

　　您提出的“关于为保障性住房住户提供更好服务的建议”收悉，十分感谢您对海沧区保障性住房小区管理工作的关心，现答复如下：

　　一、办理工作背景

　　我局高度重视该建议，第一时间与您沟通交流，深入了解建议的核心意图。针对您提出的“打造保障房服务平台、组建综合性专业服务队伍、分散交房时间”等三项建议，其紧密贴合保障房群体实际需求和社区工作实际，具有很强的针对性和实用性。我局联合市住房保障中心、房屋事务中心海沧分中心、新阳街道等相关职能部门开展研讨工作，并结合当前工作的开展情况，及时向您汇报了相关进展，得到您的肯定和支持。

　　二、措施与成效

　　（一）关于打造保障房服务平台的建议

　　目前，我区保障性住房服务主要通过“线下窗口+街道社区协助”的模式开展。且通过市区联动、多部门联合开展“党建引领新征程，惠民服务暖人心”主题活动，以签署共建协议、经验互鉴、问题共解、品牌共创为目标，共同探索保障房社区治理新模式，解决服务响应不够及时、专业指导覆盖不足等问题，进一步提高管理服务水平。

　　（二）关于联合成立综合性专业队伍的建议

　　您提出的“整合矛盾调解、心理咨询、特殊教育”等专业力量的建议，与我区推进保障房社区精细化治理的方向高度契合。目前，我区已通过邀请行业专家对队伍成员开展业务提升培训（如矛盾调解技巧、心理咨询新方法等）；建立服务评价机制，由居民对服务效果进行打分，将评价结果与兼职专家的合作资格挂钩，确保服务专业、高效，切实为保障房群体解决实际问题，助力社区和谐稳定。

　　（三）关于分散时间段交房的建议

　　我局已建议市保障中心科学制定交房计划，联合对应社区开展入住需求摸排，根据居民购房（租房）类型、家庭特殊情况（如老人、残疾人需优先入住），分批次引导居民错峰办理交房。市保障中心表示会密切关注，适时推动。

　　三、今后推动计划

　　下一步，我们将持续关注保障性住房群体的需求，不断优化服务措施，切实提升保障房服务质量和社区治理水平。

　　感谢您对我们工作的关心和支持,敬请继续提出宝贵意见。

　　领导署名:姚龙泓

　　联 系 人:郑小燕

　　联系电话:0592-6806295

　　厦门市海沧区住建和交通局

　　2025年11月11日

　　（此件主动公开）

　　抄送：区人大常委会人事代表工作室，区政府办。