尊敬的林春芳、魏思东、吴琳霓委员：

　　区政协九届四次会议期间，你们分别提出的《关于进一步提升厦门市海沧区嵩屿码头文旅环境的建议》《关于进一步提升嵩屿客运码头文旅环境的建议》《关于进一步提升嵩屿码头文旅环境》等3件提案，经区政协同意，并案为C08号。现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　接到提案以后,区文旅局高度重视，认真分析研究提案建议内容，积极联系委员，沟通了解委员诉求，积极推动提案办理。

　　二、措施与成效

　　（一）夯实嵩屿客运码头旅游服务设施

　　以嵩屿客运码头为中心，联动天竺山景区，打造“1+3”旅游服务体系，即1个区级旅游服务中心（嵩屿客运码头），3个旅游服务驿站（嵩屿码头旅游服务驿站、天竺山西门旅游服务驿站、天竺山东门旅游服务驿站），为游客开辟休憩港湾。持续提升旅游服务中心服务品质，对照《旅游服务驿站“八个有”服务标准》，坚持以游客体验为中心，进一步完善旅游服务设施。同时，积极推进嵩屿客运码头服务品质升级工程，布置6块鼓浪屿购票指引展板，方便游客购票登岛游玩；通过引入网络配套设施，实现码头免费Wi-Fi全域覆盖，方便游客分享旅行精彩瞬间、查询交通信息、在线预定周边服务等。

　　（二）提升嵩屿客运码头旅游服务品质

　　嵩屿客运码头旅游服务中心持续为游客提供公共服务，免费提供手机充电桩、医药箱及应急外用药品、无障碍信息手写板、童车、轮椅、便民伞、宣传资料架、一次性雨衣、针线盒、老花镜、女性关怀用品、旅游小贴士、交通小贴士等便民服务。2025年以来，嵩屿客运码头旅游服务中心累计为市民游客提供旅游公共服务4.73万余人次，发放宣传册2.12万余份，免费提供便民服务0.59万余人次，公益宣传播放0.14万小时。

　　（三）丰富嵩屿客运码头文化体验

　　结合海沧区特色文旅资源，借助节假日氛围提升嵩屿客运码头文化体验感，在嵩屿客运码头进行假日氛围布置，以“幸福开厦门 海沧花巳锦”为标语，融入海沧大桥和厦门中心等标志性建筑，在嵩屿客运码头设置美陈打卡点，吸引市民游客拍照打卡。

　　（四）规范嵩屿客运码头现场管理

　　加强对嵩屿客运码头的现场管理，重点加强码头周边文旅企业检查力度。充分发挥“12345”政务服务便民热线的作用，积极拓宽投诉渠道，严厉打击相关违法行为，加大文明旅游宣传，引导市民游客文明旅游，为市民游客营造文明安全的旅游环境。2025年1月1日至今，区文旅局共出动人员149人次，检查嵩屿客运码头周边文旅企业176家次，对嵩屿客运码头周边文旅企业进行旅游市场秩序和安全检查，切实提升嵩屿客运码头文旅市场规范化水平，为游客营造安全有序的文旅环境。

　　（五）优化嵩屿客运码头周边环境

　　2025年以来，嵩屿街道进一步优化嵩屿客运码头周边村落，启动贞庵村文旅提升工作，开展“春天呐喊 贞庵开市”等品牌活动，打造“海韵休闲文旅村”，形成“一街三线十二节点”的文旅布局吸引游客到来。此外，区住建和交通局目前正在推进嵩屿客运码头交通提升工作，以道路、场站工程、交通工程、管线工程、电气照明工程、绿化工程、配套工程等为主要建设内容，重点对嵩屿公交场站、轮渡停车场实施综合交通改造。该项目自6月15日进场施工以来进展顺利，截至7月31日，已完成总工程量的50%。

　　三、存在的问题及今后推动计划

　　关于组建多语种专业咨询团队的建议，因目前全区仅海沧国旅具备入境接待资质，且涉外导游依赖总部调剂，组建多语种专业咨询团队存在较大困难。关于智慧旅游建设及小型海洋博物馆的建议，因涉及财政方面因素，目前尚无相关政策支持，短期内无法建设智慧导览系统及小型海洋博物馆。

　　下一步，我区将进一步拓展旅游服务驿站功能，全方位优化嵩屿客运码头旅游服务品质，同时，加大对嵩屿客运码头的宣传力度，积极研究文旅融合新路径，进一步探索嵩屿客运码头文旅环境提升策略。

　　感谢对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

　　领导署名：王传国 

　　联 系 人：曾艺芬 

　　联系电话：6588057

　　厦门市海沧区文化和旅游局

　　2025年8月14日

　　（此件主动公开）

　　抄送：区政协提案办，区政府办。