厦海政函〔2025〕180号

　　答复类别：A类

　　厦门市海沧区人民政府关于

　　市政协十四届四次会议第20252027号

　　提案办理情况答复的函

市文旅局：

　　关于《关于提升厦门旅游景点国际语言环境建设的提案》（第20252027号）已收悉。现答复如下：

　　一、办理工作背景

　　接到建议后，我区高度重视，会同相关部门认真分析研究建议内容，鉴于我区当前境外游客数量较少、外语服务需求有限的实际情况，我区以“分步优化”为原则推进相关工作，积极推动各项建设性建议意见落地，力争为游客提供更便捷的国际化服务体验。

　　二、措施与成效

　　（一）重点景区外语标识优化

　　区文旅局指导辖区内两个4A级景区完成景区标识标牌提升改造。天竺山景区已新增中英对照景点介绍、区域导览牌、导向牌、警示牌、温馨提示牌、文明标语宣传牌等标识共635块，排查与整改多处不规范翻译标识。日月谷景区已完成标识系统革新，采用图形符号+中文+英文+日文+韩文标识体系，按照ISO7010视觉标准与ICRI触觉规范，关键节点配置夜光蓄光标识和导览二维码，实现标识系统全面升级。

　　（二）重点景区外语服务提升

　　天竺山、日月谷景区均配备专业的外语讲解员（英语、日语），涵盖景点讲解、互动答疑等，满足境外游客深度游览需求，助力境外游客深度了解景区历史文化，提升游览体验。另外，日月谷景区已搭建中英双语企业官网，不断优化更新网页内容，提高景区的国际化服务水平。

　　（三）境外游客密集场所服务升级

　　在境外游客密集场所加大外卡POS机、外币兑换点铺设力度，目前我区3家五星级酒店（日月谷温泉度假村、融信华邑酒店、希尔顿逸林酒店）已实现外卡POS机全覆盖，并在日月谷温泉度假村及融信华邑酒店设有外币兑换点。

　　三、存在问题及今后推动计划  

　　（一）外语服务覆盖面有限

　　现有外语服务需求较低，目前重点景区提供基础中英文标识、外语（英语、日语）讲解服务，旅游咨询窗口缺乏多语种人工服务，外文宣传材料尚未到位。下一步，我区将按照需求导向，根据境外游客实际到访数据动态调整服务点位，优先保障重点景区外语服务基础配套；适当拓展多语种服务场景，如在天竺山、日月谷等热点景区招募志愿者提供多语种咨询服务；指导天竺山景区、日月谷景区在游客中心适当补充外文资料，如前台增设英文版旅游手册或地图等，满足境外游客需求。

　　（二）长效管理机制待完善

　　目前我区旅游从业人员的外语服务能力普遍较低，下一步将充分利用市导游协会外语导游资源，建立外语导游资源库，为我区外语导游队伍储备力量；鼓励重点景区开展从业人员基础旅游外语相关培训，提升从业人员的基础外语服务能力；强化政企协同，鼓励景区与旅行社合作开发多语种旅游路线，引导企业参与英语导览系统开发。

　　推动我区旅游景点国际语言环境建设是一项长期而艰巨的任务，我们将结合委员的建议，持续聚焦实际需求，以问题为导向，分步骤、分层次推进国际语言环境优化工作，为提升厦门旅游国际化水平贡献力量。

　　感谢对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

　　领导署名：何艺晖

　　联 系 人：许晔

　　联系电话：6588057 

　　厦门市海沧区人民政府

　　2025年4月27日

　　（此件主动公开）