一、聚焦群众需求，完善机制稳提升

　　一是健全政策解读工作机制，规范工作流程。海沧区秉持着解读让群众“听得懂、记得住、用得上”的原则，形成由政府办统筹、指导、审核、把控解读质量，部门紧紧围绕群众关切点做好解读的工作机制，规避政策解读材料不全面、不规范等问题，推动政策文件解读发布工作制度化、规范化。

　　二是加强政策解读队伍建设，提高业务水平。为增强政策解读工作实效，海沧区组建一支由32人组成的“学习型、创新型、服务型”解读队伍。采取定期开展政策培训、业务培训的方式，实现提升人员专业能力和政策咨询服务整体品质的目标。

　　二、线下拓展沟通渠道，多点发力解难题

　　一是加强窗口建设，优化服务提质效。充分利用政务公开专区场地，进一步完善政策咨询窗口建设，配备答疑人员，提供解读团队联系方式和线上政策问答库渠道，为群众提供政策答疑服务。同时通过电子大屏轮流播放政策解读，促进政策进一步传播。海沧区“政策问答库+电话咨询+窗口咨询”的政策解读咨询体系，让群众更好地掌握政策、用好政策,充分发挥政策效用。

　　二是搭建互动桥梁，促进交流抓需求。依托“政府开放日”活动开展政策座谈会，搭建政民互动渠道，全面推进教育入学、安全生产、社会救助等不同主题活动，面向不同群体，针对性开展政策宣传，面对面答疑解惑，解决群众“急难愁盼”问题。自2022年海沧区组织“政府开放日”活动以来，共举办6期数政策宣讲活动，累计为群众答疑600余次。

　　三是深入走访调研，瞄准痛点谋创新。线下实地走访企业758家，确保惠企政策宣传到位、落地见效。宣讲帮助企业充分研究吃透出台的一揽子政策措施，同时指导申报，让市场主体切实享受到政策红利。聚焦企业痛点和堵点，提供个性化解决方案，答疑解难676次，真正做到为企业办实事解难题。

　　三、线上延伸服务触角，助力发展添动力

　　一是整合媒体资源，力争“全方位”宣传政策。以海沧区门户网站为主要阵地，充分发挥今日海沧微信视频号、抖音号等政务新媒体交互化传播优势，形成传播合力。开拓直播热线解读、在线访谈、新闻发布会等渠道，聚焦难点堵点，定期邀请区政府和部门主要领导针对重大政策深入全方位解读。梳理各部门有效政策，制作问答材料，形成领域划分清晰、政策集中展示、问答简洁明了的政策问答库。

　　二是畅通互动渠道，实现“零距离”互动交流。海沧区根据不同产业已组建企业交流微信服务平台37个，积极宣传新出政策，开通反映情况、提供意见和解决问题的快捷通道，筑起“政企”双向桥，答复企业咨询，指导企业申报，听取企业诉求。今年来，答复咨询1687件，指导申报355家。

　　三是细化人才标签，助力“智能化”匹配政策。梳理人才服务“菜单”，聚焦应用创新，打造人才服务系统，集成政策资讯、政策申报、政策匹配、人才活动四项服务。全面细化人才标签及申报项目分类，根据自身信息快速精确匹配对应政策，实现人才服务精准直达。自人才服务平台搭建以来，累计服务7370人次。

　　四是优化服务平台，推动“一站式”兑现政策。充分利用“互联网+数据建设+企业服务”技术体系，搭建互联互通、数据共享、动态监测、精准施政的海沧区企业综合服务平台，提升政策匹配精准度、申报条件适配度。建立专项政策资金库，执行专项管理制度，打造“一站式”兑现“绿色通道”，加快政策兑现效率。截至目前，累计梳理上传各类惠企政策382项。总服务586家企业，一键资金兑现总计超过3亿元。